Ping.X
Quản lý inbox đa kênh: gom tin nhắn từ nhiều kênh về một hộp thư.
Ping.X gom toàn bộ tin nhắn từ mạng xã hội và sàn thương mại điện tử về một giao diện. Hội thoại tự động phân luồng tới đúng người phụ trách, gần như không độ trễ.
Thực trạng vận hành
Quản lý nhiều kênh mạng xã hội trên một hệ thống
Trước khi hợp nhất về một hệ thống, đây là ba lỗ hổng thường thấy khi đội ngũ phải xử lý fanpage, inbox và bình luận trên từng nền tảng riêng lẻ.
Lạc lối trong biển tab
Hàng chục tab Messenger, Zalo OA, TikTok mở cùng lúc. Nhân sự chuyển qua lại liên tục, dễ nhầm lẫn thông tin giữa các khách hàng.
Trả lời trễ, mất khách
Khách mạng xã hội cần được phản hồi ngay lúc đang quan tâm. Chậm vài phút vì quá tải, đơn hàng rơi vào tay đối thủ.
Đánh giá hiệu suất "mù"
Thiếu báo cáo tổng quan nên bạn không biết nhân sự nào đang làm tốt. Mọi đánh giá chỉ dựa vào cảm tính.
Xoá bỏ ranh giới
Quản lý tin nhắn và bình luận đa kênh tập trung
Không dừng lại ở một phần mềm quản lý fanpage thông thường. Đây là hệ thống chăm sóc khách hàng đa kênh (Omnichannel Customer Care), vận hành ổn định 24/7.
Mọi kênh đổ vềTin nhắn riêng, bình luận công khai và nội dung cần đăng đều đi vào cùng một luồng.
Một đội ngũ xử lýHội thoại được phân về đúng người phụ trách, kèm dữ liệu để đo hiệu suất từng nhân sự.
Hợp nhất về1màn hình quản trị
- Ping.XTin nhắn
- Buzz.XBình luận
- Page.XNội dung
- Zalo OA
- Shopee
- TikTok
Không chuyển tab. Không sót tin nhắn. Không rớt khách.
- 1Giao diện cho hàng chục fanpage và kênh
- 0Độ trễ - dữ liệu đồng bộ real-time
- 100%Kiểm soát luồng tương tác
Bộ sản phẩm
Ping.X, Buzz.X và Page.X - ba trụ cột vận hành
Quản lý inbox, quản lý bình luận Facebook và đăng nội dung đa kênh - ba luồng việc nặng nhất của một đội chăm sóc khách hàng. Networld Solutions gói gọn cả ba trong một tài khoản.
Buzz.X
Quản lý bình luận Facebook và các kênh khác trên một danh sách.
Buzz.X kéo bình luận từ nhiều kênh về một danh sách để đội ngũ phản hồi tức thì. Hệ thống tự động ẩn thông tin liên hệ khách để lại, tránh bị đối thủ lấy mất khách ngay dưới bài viết.
Page.X
Soạn, lên lịch và đăng nội dung lên nhiều fanpage cùng lúc.
Page.X cho phép soạn nội dung một lần, rồi lên lịch đăng tự động lên hàng loạt kênh. Toàn bộ tuyến bài được duyệt và theo dõi tập trung trên một giao diện.
Tính năng
Đủ công cụ để đội ngũ làm việc thông minh hơn
Xử lý đa luồng ngay trên cùng một tab, giảm thao tác thừa để nhân sự dành thời gian cho việc quan trọng hơn: chốt đơn.
Phân loại & gắn nhãn
Gắn nhãn từng khách theo nhu cầu, nguồn kênh hay trạng thái đơn. Đội ngũ biết ngay đang nói chuyện với ai trước khi trả lời.
Mẫu câu trả lời nhanh
Lưu sẵn các câu trả lời hay dùng thành mẫu. Nhân sự chèn vào hội thoại bằng một thao tác, giữ giọng điệu thương hiệu đồng nhất.
Trả lời tự động theo từ khoá
Thiết lập kịch bản trả lời theo từ khoá khách nhắn tới. Câu hỏi lặp lại về giá, tồn kho hay đổi trả được xử lý ngay cả ngoài giờ hành chính.
Kịch bản lời chào đầu
Cấu hình lời chào và bộ câu hỏi mở đầu cho từng trang. Khách vừa nhắn đã nhận được phản hồi, thay vì nhìn vào một hộp thoại im lặng.
Phân quyền theo vai trò
Cấp quyền chi tiết tới từng nhân viên và từng trang. Ai phụ trách kênh nào chỉ thấy dữ liệu kênh đó, không lo rò rỉ.
Đo lường hiệu suất
Dashboard theo dõi tốc độ phản hồi và năng lực xử lý của từng nhân sự. Đủ dữ liệu để khen thưởng và điều phối nhân lực hợp lý.
Hệ sinh thái
Các sản phẩm khác của Networld Solutions
Hỏi đáp
Câu hỏi thường gặp
Nền tảng gom tin nhắn và bình luận từ các kênh phổ biến nhất tại Việt Nam: Facebook, Zalo, TikTok, Instagram và Shopee. Số trang kết nối mở rộng theo quy mô của bạn, từ vài trang tới hàng chục kênh, trên cùng một giao diện.
Ping.X phụ trách tin nhắn riêng, phân luồng tới đúng nhân sự. Buzz.X phụ trách bình luận công khai dưới bài viết và quảng cáo. Page.X soạn thảo, lên lịch và đăng nội dung tự động lên nhiều nền tảng. Cả ba dùng chung một tài khoản và bộ phân quyền.
Có. Quyền truy cập được cấp chi tiết tới từng nhân viên và từng trang, nên mỗi người chỉ thấy dữ liệu mình phụ trách. Hệ thống cũng tự động ẩn số điện thoại khách để lại trong bình luận công khai, tránh bị đối thủ thu thập.
Giao diện được thiết kế theo đúng thói quen của nhân sự chăm sóc khách hàng, nên đội ngũ bắt nhịp ngay trong buổi đầu. Networld Solutions hỗ trợ kết nối trang, dựng mẫu câu trả lời nhanh và đào tạo trực tiếp trước khi bàn giao.
Chi phí phụ thuộc số nhân sự, số trang kết nối và các tính năng nâng cao bạn chọn thêm. Để lại thông tin, chúng tôi gửi báo giá đúng với hiện trạng của bạn. Bạn cũng có thể gọi 0975 738 590 hoặc gửi thư tới marketing@networldsolutions.net.
Liên hệ
Gom mọi kênh về một mối, bắt đầu hôm nay
Để lại thông tin để nhận bản demo nền tảng và cấu hình đề xuất theo đúng số kênh, số nhân sự mà đội chăm sóc khách hàng của bạn đang vận hành.
Đăng ký dùng thử nền tảng.
Đội ngũ Networld Solutions sẽ liên hệ trong vòng 24 giờ làm việc để kết nối kênh, dựng bộ mẫu trả lời đầu tiên và hướng dẫn nhân sự của bạn vận hành.
Hotline0975 738 590Zalo0975738590Emailmarketing@networldsolutions.net
Văn phòng369B-369C Lê Quang Định, toà nhà Networld Asia, Phường 05, Quận Bình Thạnh, TP.HCM
Hơn 500+ doanh nghiệp đã tin dùng